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Les modérateurs de contenu Facebook payés pour travailler de la maison

Facebook paiera ses modérateurs de contenu américains tiers pour travailler à domicile.

Lors d’un appel avec des journalistes, le chef de Facebook, Mark Zuckerberg, a déclaré que les travailleurs contractuels recevraient toujours leur plein salaire même s’ils n’étaient pas en mesure de faire toutes leurs tâches normales.

La société augmentera également l’utilisation de l’intelligence artificielle pour modérer le contenu pendant la crise des coronavirus.

M. Zuckerberg a déclaré que sa politique du travail à domicile durerait jusqu’à ce que « la réponse de santé publique soit suffisante ».

Mais un groupe de défense des droits des travailleurs a déclaré que la décision de Facebook n’était pas allée assez loin.

« C’est formidable qu’ils leur permettent de travailler à domicile, mais il semble que le strict minimum que Facebook pourrait faire », a déclaré Joe Rivano Barros, directeur de campagne à l’Agence des travailleurs.

Il a noté que les travailleurs contractuels ne reçoivent pas de primes, contrairement à ceux directement employés par l’entreprise technologique.

Facebook compte environ 15 000 modérateurs de contenu aux États-Unis, qui sont embauchés par des sociétés contractantes tierces.

Ils examinent les messages qui ont été signalés par les utilisateurs ou le propre logiciel de l’entreprise pour déterminer si le contenu est inapproprié ou nuisible.

M. Zuckerberg a déclaré que les problèmes de confidentialité signifiaient que certaines données ne pouvaient pas être partagées avec les entrepreneurs lorsqu’ils travaillaient hors de la base, bien qu’il n’ait pas précisé les détails.

Il a reconnu, cependant, que cela pourrait conduire à faire glisser du contenu entre les mailles du filet qui serait normalement supprimé.

Il a ajouté que certaines décisions sur les sujets les plus sensibles – y compris le contenu impliquant l’automutilation et le suicide – seraient prises en charge par le personnel à temps plein de Facebook car l’infrastructure n’était pas en place pour soutenir les répercussions sur la santé mentale des contractants traitant les messages.

Il a dit qu’il pourrait y avoir plus de ce type de contenu à la suite de la demande aux gens de s’isoler à cause de la pandémie.

« Je suis personnellement très inquiet que l’isolement des personnes à la maison puisse potentiellement conduire à plus de dépression ou de problèmes de santé mentale, et je veux m’assurer que nous sommes en avance sur ce soutien à notre communauté », a-t-il déclaré.

Facebook travaille sur des algorithmes depuis plusieurs années pour repérer et supprimer automatiquement le contenu qui viole ses politiques.

Cependant, plus tôt cette semaine, les limites du système ont été mises en évidence lorsqu’un grand nombre de publications légitimes sur les coronavirus ont été signalées à tort et supprimées de la vue – ce que la société a blâmé pour un bogue de filtre anti-spam.

M. Rivano Barros a déclaré que l’utilisation accrue de l’IA était un signal inquiétant pour les travailleurs contractuels, qui craignent qu’elle ne les remplace finalement.

Facebook a annoncé mardi qu’il créerait également un programme de subventions de 100 millions de dollars (86 millions de livres sterling) pour soutenir les petites entreprises touchées par l’épidémie.

De plus, l’entreprise accorde à tout son personnel à temps plein une prime de 1 000 $ pour les aider à les soutenir pendant cette période.

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