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Google déclare que la violation de la confidentialité des téléphones Pixel en cours de réparation n’est pas la faute des employés, et travaille sur de nouvelles mesures de sécurité

Google a enfin une mise à jour sur les allégations de piratage de réparation par la poste qui ont été signalées récemment par au moins deux utilisateurs de téléphones Pixel. La conceptrice de jeux et auteur Jane McGonigal était l’une des victimes qui a affirmé que son téléphone avait été piraté après l’avoir envoyé au magasin partenaire officiel de Google pour réparation. Le géant de la technologie a conclu l’enquête sur la question et affirme que “le problème affectant l’utilisateur n’était pas lié à l’appareil RMA [Return Merchandise Authorization]”. De plus, l’équipe d’assistance de Google a contacté McGonigal pour l’aider à sécuriser son compte.

Le porte-parole du géant de la technologie, Alex Moriconi, a été cité par The Verge : « Après une enquête approfondie, nous pouvons affirmer avec certitude que le problème affectant l’utilisateur n’était pas lié à l’appareil RMA. [Return Merchandise Authorization]. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’utilisateur pour mieux comprendre ce qui s’est passé et comment sécuriser au mieux le compte à l’avenir. »

Alors que Google affirme que le piratage n’est pas de leur faute, il y a peu de clarté sur ce qui s’est passé. McGonigal, dans une série de tweets plus tôt cette semaine, a affirmé que le téléphone avait été «livré» à l’atelier de réparation de Google au Texas selon FedEx. Cependant, Google maintient qu’il ne l’a pas reçu. On ne sait toujours pas si le téléphone Pixel a été intercepté en transit ou dans le centre de réparation de Google.

Quoi qu’il en soit, Google a offert à McGonigal toute son aide pour sécuriser son compte. Dans un nouveau tweeter, déclare-t-elle : “Le support Pixel et Google Security ont été extrêmement utiles aujourd’hui, je suis heureux de le signaler”. Elle dit également que Google travaillera sur des instructions de sécurité supplémentaires pour les personnes qui ne peuvent pas réinitialiser leur téléphone en usine en raison de dommages causés par le téléphone. Lors de l’utilisation de l’option de réparation par la poste, Google recommande aux utilisateurs de réinitialiser leur téléphone pour éviter tout abus. Cependant, cela n’est pas toujours possible en fonction de l’étendue des dommages.

McGonigal affirme que le pirate s’est connecté à plusieurs de ses comptes, notamment Gmail, Dropbox et Google Drive. Le pirate informatique aurait accédé à des photos d’elle en “maillots de bain, soutiens-gorge de sport, robes moulantes et points de suture après une opération”. Un autre incident a été brièvement signalé sur Reddit où l’utilisateur a affirmé que des photos nues de sa femme et de lui avaient été partagées sur le compte de réseau social de sa femme après que le téléphone Pixel ait été envoyé pour réparation.


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